Slow-Commerce

Considerazioni generali relative ad un progetto per la realizzazione di un sito per il commercio elettronico dedicato agli artigiani e alle piccole/medie aziende produttrici di beni e servizi ad elevato standard di qualità.

Premesse:

• Molti artigiani e piccole medie aziende produttrici di beni e/o servizi hanno difficoltà nel reperire canali soddisfacenti di commercializzazione
• Le piccole attività imprenditoriali concentrano la maggiore parte delle risorse a disposizione nella ricerca e sviluppo perseguendo elevati standard qualitativi. Per contro la loro capacità di rendersi visibili sul mercato ed intrattenere rapporti soddisfacenti con la clientela è limitata.
• I canali di commercializzazione fino a ieri adatti a rappresentare i piccoli produttori (negozi di prossimità, rivenditori ad alto grado di specializzazione) riscontrano sempre maggiori difficoltà nella competizione con la Grande Distribuzione Organizzata e Specializzata.
• I piccoli esercenti spesso hanno necessità di applicare margini molto alti sui prodotti da rivendere per effetto dei costi di gestione e delle limitate economie di scala.
• I canali distributivi più moderni (catene, franchising, grande distribuzione, …) non hanno quasi mai la capacità di “raccontare” i prodotti, la storia, le conoscenze e le competenze di chi li realizza quotidianamente
• Le attività degli attuali canali distributivi di successo sono orientate e forzate alla vendita dei volumi, al raggiungimento di ambiziosi budget di vendita , alla efficiente rotazione delle scorte di magazzino. Tutto ciò male si concilia con le esigenze dei piccoli produttori.
• Per chi acquista diviene sempre piu’ difficile distinguere prodotti e servizi offerti sul mercato se non dopo avere effettuato l’esperienza diretta dell’acquisto. Raramente si ha l’occasione di conoscere in profondità la filosofia che sta dietro il prodotto, le scelte produttive, commerciali ed etiche dell’imprenditore non sono comunicate se non tramite la promozione pubblicitaria, spesso ingannevole e di appannaggio prevalente delle grandi aziende.
• I prezzi di vendita proposti all’utilizzatore sono solo in minima parte conseguenza dei costi e degli investimenti reali effettuati per disegnare e produrre un prodotto. La maggior parte del prezzo pagato dall’utilizzatore è conseguenza degli studi relativi al posizionamento del prodotto rispetto all’offerta globale , ai costi pubblicitari ed alle attività di marketing legate ai canali.

Esigenze :

• Mettere in comunicazione “diretta” artigiani e piccoli produttori selezionati con i potenziali acquirenti senza intermediari.
• Selezionare i produttori dopo attenta analisi e conoscenza diretta, comunicare dettagliatamente il perché della scelta e promuovere le attività sulla base del loro reale valore per l’utilizzatore, per l’ambiente e/o la comunità.
• Utilizzare strumenti di vendita poco costosi capaci di raggiungere i potenziali compratori (privati e/o professionali) anche al di fuori dei propri confini operativi (il comune, la provincia o la regione di appartenenza).
• Introdurre un modello di vendita di tipo “slow commerce” che annulli le problematiche legate alle giacenze di magazzino re-introducendo il concetto di attesa per il prodotto scelto allontanandosi dal modello di acquisto impulsivo indotto dalle multinazionali/grandi aziende per pilotare le vendite e generare bisogni inesistenti.
• Costruire un singolo punto di incontro per creatori e produttori di beni e servizi ad alto valore intrinseco.
• Offrire beni e servizi in totale trasparenza dei costi che generano il prezzo finale di vendita.

Come :

• Creazione di un sito per il commercio elettronico che raccoglie artigiani, produttori di beni e servizi verificati e qualificati.
• Il sito è veicolo trasparente di informazioni relative ai produttori pubblicati e tramite per le transazioni commerciali. Possibilmente diventa anche incentivo ad incontri fisici e reali ed alla creazione di una rete di persone che si conoscono e si apprezzano
• Sviluppo di un protocollo di verifica preventiva dei prodotti e dei produttori, conoscenza diretta ed approfondita, comprensione della filosofia che accompagna i prodotti e le attività dei produttori. La selezione poggia le base sui criteri di seguito elencati : etici, rispetto dei contratti scritti/non scritti, rispetto degli impegni, rispetto delle promesse di vendita, assunzione di responsabilità nel caso di guasti/malfunzionamenti/disservizi, rispetto del cliente, rispetto e valorizzazione dei collaboratori, promozione di un ambiente di lavoro sano e motivante, …
• Ricerca e selezione dei prodotti partendo da alcuni elementi basilari : funzionalità, praticità, materiali ed elementi naturali, prodotti pensati per coloro che li utilizzano, vantaggiosi per chi li utilizza, vantaggiosi per l’ambiente, no usa & getta, durevoli, ever-green, riciclo di materiali, resistenti, belli (almeno per noi … e soprattutto “veri”).
• Pubblicazione chiara e trasparente dei prezzi dei prodotti/servizi mettendo in evidenza (quando resi disponibili) i fattori che li determinano e dando lettura trasparente del mark-up applicato dal mezzo di commercializzazione (il sito).
• Gestione diretta della parte commerciale per i produttori di beni – Il sito riceve l’ordine dal cliente, riceve il pagamento, inoltra ordine al produttore, ottiene conferma di accettazione dell’ordine ed impegno a consegnare entro una data dichiarata, organizza il pick up dei materiali (preparati ed imballati direttamente dal produttore) e si assicura della consegna al cliente nei tempi dovuti.
• Gestione di tipo “filtro” della parte commerciale per i produttori di servizi – il sito analizza e seleziona i potenziali acquirenti secondo i criteri forniti dagli imprenditori e restituisce i contatti “filtrati” alle aziende. Le aziende in caso di vendite andate a buon fine e a pagamento avvenuto compensano il sito con una commissione per le attività fornite.
• Gestione di tipo “custom” della parte commerciale per i contatti business to business – Il sito si rende disponibile con il suo staff per effettuare intermediazioni commerciali con clienti potenziali di tipo “business”, per l’Italia o l’estero in modo personalizzato secondo accordi da definirsi.
• Il sito si prefigge di condurre l’attività perseguendo obiettivi di trasparenza ed accuratezza nello scambio delle informazioni con i produttori ed i potenziali clienti, proponendosi di migliorare continuamente l’attività di ricerca e selezione dei produttori, promuovendo l’ascolto e lo scambio di tutte le parti coinvolte. Raccolta e trasferimento di feedback possono generare richieste di correzioni/migliorie ai produttori.Il sito si riserva di escludere produttori che agiscono in malafede e/o sono insensibili a richieste motivate avanzate dal sito stesso sulla base di feedback negativi preventivamente verificati.
• La diffusione del sito si dovrebbe realizzare principalmente tramite il passaparola ed i data base resi disponibili dai produttori.Tra i veicoli principali di diffusione ci sono proprio i produttori/artigiani pubblicati che promuoveranno l’iniziativa con i propri clienti acquisiti e conoscenti invitandoli a visitare il mercato on line del quale fanno parte, il denominatore comune è la qualità e la condivisione dei principi e del modo di sentire dei partecipanti relativamente allo sviluppo dell’impresa. Altri mezzi di promozione saranno siti “amici”, iniziative promozionali e di comunicazione organizzati dal sito stesso. La costruzione della reputazione del sito che richiederà tempi medio-lunghi costituirà la base solida del successo dell’iniziativa.
• Il modello di business prevede un investimento iniziale per la realizzazione tecnica del sito, della grafica e per la registrazione dei marchi. I costi vivi derivanti dalla creazione delle pagine dei produttori saranno fatturati agli stessi (servizio fotografico, redazione testi multilingua).
• Il modello prevede costi fissi di struttura particolarmente bassi.
• Il costi fissi vengono ripartiti sulle transazioni commerciali e si aggiungono ai costi variabili delle transazioni. L’insieme delle 2 componenti genera il mark-up finale da aggiungere al prezzo di acquisto del prodotto.

Categoria:Proposte